Shipping policy

Firewood Oven

Shipping & Delivery

How we ship, how long it takes, and how oven delivery is handled inside Puerto Rico, the mainland U.S., and abroad.

Quick links

Order Processing Shipping Methods & Carriers Estimated Transit Times International & Customs Tracking Damaged or Lost Mainland U.S. Oven Delivery Puerto Rico Oven Delivery International Oven Shipments

Order Processing

Orders are processed Monday through Friday, excluding holidays. Most orders are processed and ready to ship within 1 to 3 business days after the order is placed.

Large or custom-built items (ovens, mixers, and other equipment) may require additional preparation time, which will be confirmed at the time of order.

Shipping Methods & Carriers

We ship using a mix of carriers depending on the size, weight, and destination of the order:

• Small parcels up to 70 lb are delivered via USPS.
• Heavy or oversized shipments of 70 to 150 lb or more are shipped via DHL or UPS — by Air Freight or Ocean Freight depending on the destination and customer preference. Firewood Oven prepares a quote based on origin, destination, weight, and dimensions.

Shipping rates are calculated at checkout based on the carrier’s available service for your address. If your order qualifies for a flat-rate or included delivery service, this will be applied automatically.

Estimated Transit Times

Once dispatched, estimated transit times are:

Transit times above are estimates only and do not include customs processing for international destinations.

International Shipping & Customs

We ship internationally via Air Freight or Ocean Freight, depending on the size of the shipment and your preference.

For oversized international shipments, please submit a Shipping Quote Request so we can confirm carrier options and final cost before ordering.

Tracking & Order Status

You will receive a shipping confirmation email with tracking information once your order has been dispatched. If you do not receive tracking information within the processing window stated above, please contact us at info@firewoodoven.com.

Damaged or Lost Shipments

Please inspect your shipment upon receipt.

Mainland U.S. Oven Delivery

Ovens shipped to the continental United States are delivered via freight carrier (LTL). Standard freight delivery is curbside drop-off: the carrier delivers the oven to the curb at your address.

The customer is responsible for:

• Arranging for unloading equipment and personnel (forklift, pallet jack, or sufficient manpower).
• Moving the oven from the curb to its final location.
• All installation work (gas, electrical, venting, masonry, etc.).

If you need lift-gate service, inside delivery, or installation guidance, please contact us before placing your order so we can coordinate options and pricing.

Puerto Rico Oven Delivery & Installation

For oven orders within Puerto Rico, Firewood Oven offers a flat-rate Delivery & Basic Installation service that covers the majority of standard deliveries.

What’s Included

• ✓Delivery of the oven to the customer’s location.
• ✓Moving the oven into the agreed installation area, provided access is safe and unobstructed.
• ✓Positioning the oven in its intended location.

What’s Not Included

• ✗Burner / gas line installation or connection.
• ✗Electrical wiring or electrical connections.
• ✗Venting or chimney installation.
• ✗Utility connections of any kind.
• ✗Construction, masonry, or structural work.
• ✗Modifications to doors, walls, floors, or countertops.
• ✗Permits, inspections, or code compliance services.

Standard Conditions

The flat rate assumes:

• Safe and unobstructed access to the installation location.
• The oven can be moved using normal delivery equipment.
• No specialized lifting equipment or excessive manual labor is required.

Non-Standard Conditions (Additional Charges May Apply)

• Multiple flights of stairs or limited access.
• Remote or difficult-to-reach locations.
• Long carrying distances from the unloading point.
• Need for additional personnel or specialized moving equipment.

If these conditions exist, Firewood Oven reserves the right to charge additional fees. Whenever practical, these charges will be communicated and approved by the customer before the work is performed.

Site Preparation & Evaluation

The customer is responsible for ensuring that the installation area is ready before delivery, that access pathways are clear, and that the final location can safely support the oven’s weight. To ensure a smooth delivery, Firewood Oven may request photos, measurements, or other information about the installation site before scheduling delivery.

Failed Delivery or Installation

If delivery or placement cannot be completed because the site is not prepared or accessible, additional trip, labor, or rescheduling charges may apply.

International Oven Shipments

Ovens shipped internationally are handled as freight via UPS Forwarding (Air or Ocean) or a comparable carrier.

Please submit a Shipping Quote Request with the destination address, model, and any local delivery constraints so we can confirm carrier, cost, and lead time before you place the order.

Firewood Oven

Envío y Entrega

Cómo enviamos, cuánto tarda y cómo se maneja la entrega de hornos en Puerto Rico, Estados Unidos continental e internacionalmente.

Enlaces rápidos

Procesamiento de Pedidos Métodos y Carriers Tiempos de Tránsito Internacionales y Aduanas Rastreo Dañados o Perdidos Hornos — EE.UU. Continental Hornos — Puerto Rico Hornos — Internacionales

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo feriados. La mayoría de los pedidos se procesan y están listos para enviar dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar el pedido.

Los artículos grandes o hechos a la medida (hornos, mezcladoras y otros equipos) pueden requerir tiempo adicional de preparación, el cual se confirmará al momento del pedido.

Métodos y Carriers

Enviamos utilizando una combinación de carriers según el tamaño, peso y destino del pedido:

• Los paquetes pequeños hasta 70 lb se entregan vía USPS.
• Los envíos pesados o sobredimensionados de 70 a 150 lb o más se realizan vía DHL o UPS — por carga aérea u oceánica según el destino y la preferencia del cliente. Firewood Oven prepara una cotización basada en origen, destino, peso y dimensiones.

Las tarifas de envío se calculan al momento del pago según el servicio disponible del carrier para su dirección. Si su pedido califica para un servicio de entrega con tarifa fija o incluida, este se aplicará automáticamente.

Tiempos de Tránsito Estimados

Una vez despachado, los tiempos de tránsito estimados son:

Los tiempos de tránsito indicados son solo estimados y no incluyen el procesamiento aduanal para destinos internacionales.

Envíos Internacionales y Aduanas

Enviamos internacionalmente vía Carga Aérea o Carga Oceánica, dependiendo del tamaño del envío y de su preferencia.

Para envíos internacionales sobredimensionados, por favor envíe una Solicitud de Cotización de Envío para que podamos confirmar las opciones de carrier y el costo final antes del pedido.

Rastreo y Estado del Pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo una vez su pedido haya sido despachado. Si no recibe información de rastreo dentro de la ventana de procesamiento indicada, por favor contáctenos en info@firewoodoven.com.

Envíos Dañados o Perdidos

Por favor inspeccione su envío al recibirlo.

Entrega de Hornos en EE.UU. Continental

Los hornos enviados al territorio continental de Estados Unidos se entregan vía carrier de carga (LTL). La entrega estándar de carga es en la acera (curbside): el carrier entrega el horno en la acera de su dirección.

El cliente es responsable de:

• Coordinar el equipo y el personal de descarga (montacargas, transpaleta o suficiente mano de obra).
• Mover el horno desde la acera hasta su ubicación final.
• Todo el trabajo de instalación (gas, electricidad, ventilación, mampostería, etc.).

Si necesita servicio de lift-gate, entrega interior u orientación de instalación, por favor contáctenos antes de realizar su pedido para coordinar opciones y precios.

Entrega e Instalación de Hornos en Puerto Rico

Para pedidos de hornos dentro de Puerto Rico, Firewood Oven ofrece un servicio con tarifa fija de Entrega e Instalación Básica que cubre la mayoría de las entregas estándar.

Lo que se Incluye

• ✓Entrega del horno a la ubicación del cliente.
• ✓Mover el horno al área de instalación acordada, siempre que el acceso sea seguro y esté libre de obstáculos.
• ✓Colocar el horno en su ubicación prevista.

Lo que NO se Incluye

• ✗Instalación o conexión de quemador / línea de gas.
• ✗Cableado eléctrico o conexiones eléctricas.
• ✗Instalación de ventilación o chimenea.
• ✗Conexiones de utilidades de ningún tipo.
• ✗Construcción, mampostería o trabajos estructurales.
• ✗Modificaciones a puertas, paredes, pisos o mostradores.
• ✗Permisos, inspecciones o servicios de cumplimiento de códigos.

Condiciones Estándar

La tarifa fija asume:

• Acceso seguro y libre de obstáculos al lugar de instalación.
• El horno puede moverse con el equipo de entrega normal.
• No se requiere equipo de elevación especializado ni mano de obra excesiva.

Condiciones No Estándar (Cargos Adicionales)

• Múltiples tramos de escaleras o acceso limitado.
• Ubicaciones remotas o de difícil acceso.
• Distancias de carga largas desde el punto de descarga.
• Necesidad de personal adicional o equipo de mudanza especializado.

Si existen estas condiciones, Firewood Oven se reserva el derecho de cobrar tarifas adicionales. Siempre que sea posible, estos cargos se comunicarán y serán aprobados por el cliente antes de realizar el trabajo.

Preparación y Evaluación del Sitio

El cliente es responsable de asegurar que el área de instalación esté lista antes de la entrega, que las vías de acceso estén despejadas y que la ubicación final pueda soportar de forma segura el peso del horno. Para asegurar una entrega sin contratiempos, Firewood Oven puede solicitar fotos, medidas u otra información sobre el sitio de instalación antes de programar la entrega.

Entrega o Instalación Fallida

Si la entrega o colocación no se puede completar porque el sitio no está preparado o accesible, pueden aplicarse cargos adicionales por viaje, mano de obra o reprogramación.

Envíos Internacionales de Hornos

Los hornos enviados internacionalmente se manejan como carga vía UPS Forwarding (aéreo u oceánico) o un carrier comparable.

Por favor envíe una Solicitud de Cotización de Envío con la dirección de destino, modelo y cualquier restricción local de entrega para poder confirmar carrier, costo y tiempo de entrega antes de realizar el pedido.