Servicio al cliente

En Firewood Oven, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para apoyarle antes, durante y después de su compra. Ya sea que necesite ayuda para elegir el equipo adecuado, dar seguimiento a un pedido o solicitar apoyo técnico, nos comprometemos a brindarle una atención rápida y experta.

Horario telefónico

📞 Teléfono: (787) 603-1526

🗓 Horario de atención:
Lunes a sábado | 8:00 AM – 5:00 PM (UTC-4)
Domingo | Cerrado

Los pedidos se procesan cuidadosamente y se envían según la disponibilidad del producto y el destino. Los artículos pequeños se envían por transportistas regulares, mientras que el equipo grande puede requerir entrega por carga. Recibirá una confirmación de envío cuando su pedido sea despachado.

Para estimados de envío detallados o requisitos especiales de entrega, contáctenos en info@firewoodoven.com o complete una solicitud de cotización de envío.

Los hornos grandes, la maquinaria y el equipo pesado se envían por carga LTL o camión completo. La entrega normalmente es en la acera, a menos que se acuerde otra cosa. El cliente es responsable de tener el equipo o el personal adecuado para la descarga.

Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. Los tiempos de envío dependen del producto: los paquetes enviados por USPS suelen tardar 1–4 días laborables; los artículos pesados se envían por carga aérea (1–3 días laborables) o carga marítima (5–15 días laborables).

Las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviarse. Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se aplica un cargo de reposición del 20% a las devoluciones por cambio de opinión, y el envío de la devolución lo paga el cliente. Los hornos son venta final, a menos que lleguen defectuosos, dañados o equivocados. Las ventas personalizadas y de pedidos especiales son finales.

Daños o artículos equivocados: inspeccione su pedido en el momento en que llegue y reporte cualquier daño, defecto o artículo equivocado al transportista antes de firmar el recibo de entrega. No se pueden aceptar reclamaciones que no se hayan reportado al transportista al momento de la entrega. Los pedidos recogidos en nuestro almacén deben inspeccionarse antes de salir del almacén; reporte cualquier problema a nuestro personal al momento de recogerlo. Para paquetes de USPS entregados sin firma, o defectos que no se puedan ver al momento de la entrega o recogido, contáctenos dentro de 48 horas. En todos los casos, escríbanos dentro de 48 horas a info@firewoodoven.com con fotos del empaque y del artículo.