Política de reembolso

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Firewood Oven

Returns & Refunds

How returns, refunds, damaged deliveries and layaway or preorder cancellations work.

Returns

You have 30 days after receiving your item to request a return. To be eligible, the item must be unused, in the same condition you received it, in its original packaging with all parts and manuals, and with proof of purchase.

To start a return, contact us at info@firewoodoven.com. Returns must be approved before they are sent — items sent back without an approved request will not be accepted. Approved returns go to: KM 16.1 Carr. #2, Candelaria, Toa Baja, PR 00949.

  • Return shipping: the customer pays return shipping on change-of-mind returns. We recommend a trackable service. If an item arrives defective, damaged or wrong, we cover the return shipping.
  • Restocking fee: a 20% restocking fee applies to approved returns of items that are not defective, damaged or wrong.

Items that can’t be returned

  • Ovens are final sale and can’t be returned for a change of mind. They are covered if they arrive defective, damaged or wrong (see below).
  • Special-order and custom items (including made-to-order ovens and custom colors or engraving) are final sale, with no exceptions.
  • Used, open-box and as-is items are sold in the condition described on the product page and are final sale. They can’t be returned.
  • Sale items and gift cards.

Damaged, defective or wrong items

Please inspect your order the moment it arrives, before the driver leaves. Any damage, defect or wrong item must be reported to the carrier at the moment you receive it: note it on the delivery receipt before you sign. Claims not reported to the carrier at delivery can’t be accepted. Orders picked up at our warehouse must be inspected before you leave the warehouse: report any damage, defect or wrong item to our staff at pickup. For USPS parcels delivered without a signature, and for defects that can’t be seen at delivery or pickup (for example, an electrical or mechanical fault found on first use), report the problem to us within 48 hours of delivery instead. In all cases, contact us within 48 hours at info@firewoodoven.com with photos of the packaging and the item. We’ll evaluate the issue and make it right with a repair, replacement or refund. No restocking fee applies. This doesn’t apply to special-order and custom items, or to used, open-box and as-is items, which are final sale.

For warranty questions or repairs after delivery, use our Technical Support form.

Layaway & preorder cancellations

  • Layaway: you can cancel a layaway plan before the item ships. The layaway deposit is non-refundable. Any other payments you’ve made are refunded minus a 15% processing fee.
  • Preorder: you can cancel a preorder before the item ships. What you’ve paid is refunded minus a 15% processing fee.

Refunds

We’ll notify you once we’ve received and inspected your return and let you know whether the refund was approved. Approved refunds go back to your original payment method within 10 business days. Your bank or card issuer may take additional time to post it. If more than 15 business days have passed since your return was approved, contact us at info@firewoodoven.com.

Exchanges: the fastest way to get a different item is to return the one you have and, once the return is approved, place a new order.

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Devoluciones y Reembolsos

Cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, las entregas con daños y las cancelaciones de layaway o preorden.

Devoluciones

Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste, en su empaque original con todas sus piezas y manuales, y con prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@firewoodoven.com. Las devoluciones deben aprobarse antes de enviarse — no se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud aprobada. Las devoluciones aprobadas se envían a: KM 16.1 Carr. #2, Candelaria, Toa Baja, PR 00949.

  • Envío de la devolución: el cliente paga el envío en devoluciones por cambio de opinión. Recomendamos un servicio con rastreo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, nosotros cubrimos el envío de la devolución.
  • Cargo de reabastecimiento: se aplica un cargo de reabastecimiento del 20% a las devoluciones aprobadas de artículos que no estén defectuosos, dañados o equivocados.

Artículos que no se pueden devolver

  • Los hornos son venta final y no se pueden devolver por cambio de opinión. Están cubiertos si llegan defectuosos, dañados o equivocados (ver abajo).
  • Los artículos de pedido especial y personalizados (incluidos hornos hechos a pedido y colores o grabados personalizados) son venta final, sin excepciones.
  • Los artículos usados, de caja abierta o vendidos tal cual se venden en la condición descrita en la página del producto y son venta final. No se pueden devolver.
  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Inspecciona tu pedido en el momento en que llegue, antes de que el chofer se vaya. Cualquier daño, defecto o artículo equivocado debe reportarse al transportista en el momento en que lo recibes: anótalo en el recibo de entrega antes de firmar. No se pueden aceptar reclamaciones que no se hayan reportado al transportista al momento de la entrega. Los pedidos recogidos en nuestro almacén deben inspeccionarse antes de salir del almacén: reporta cualquier daño, defecto o artículo equivocado a nuestro personal al momento de recogerlo. Para paquetes de USPS entregados sin firma, y para defectos que no se puedan ver al momento de la entrega o recogido (por ejemplo, una falla eléctrica o mecánica al usarlo por primera vez), repórtanos el problema dentro de 48 horas de la entrega. En todos los casos, contáctanos dentro de 48 horas en info@firewoodoven.com con fotos del empaque y del artículo. Evaluaremos el problema y lo resolveremos con una reparación, un reemplazo o un reembolso. No aplica cargo de reabastecimiento. Esto no aplica a los artículos de pedido especial y personalizados, ni a los artículos usados, de caja abierta o vendidos tal cual, que son venta final.

Para preguntas de garantía o reparaciones después de la entrega, usa nuestro formulario de Soporte técnico.

Cancelaciones de layaway y preorden

  • Layaway: puedes cancelar un plan de layaway antes de que el artículo se envíe. El depósito del layaway no es reembolsable. Cualquier otro pago que hayas hecho se reembolsa menos un cargo por procesamiento del 15%.
  • Preorden: puedes cancelar una preorden antes de que el artículo se envíe. Lo que hayas pagado se reembolsa menos un cargo por procesamiento del 15%.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te indicaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se acreditan a tu método de pago original dentro de 10 días laborables. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu devolución, escríbenos a info@firewoodoven.com.

Cambios: la forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer un pedido nuevo.