Preguntas frecuentes

Muchos hornos profesionales se cotizan porque el precio final depende de la configuración, el flete y la entrega. Haz clic en Solicitar cotización en la página del producto — o usa nuestra página de Solicitar cotización — y te responderemos con el precio, el tiempo de entrega y el flete. Para los hornos MAM, arma el tuyo opción por opción en la página del producto y solicita una cotización para esa configuración exacta.

Sí. Los productos que cualifican ofrecen layaway: reserva el artículo con un pago inicial y paga el balance en plazos mensuales. Si cancelas, el pago inicial no es reembolsable y los plazos pagados se reembolsan menos un cargo por procesamiento del 15%. Busca el botón “Layaway — Paga a plazos” en la página del producto. También verás opciones de financiamiento en los productos elegibles y al pagar.

Los artículos en preorden aún no están en inventario pero tienen una fecha estimada de envío. Resérvalo hoy con un depósito y paga el balance más envío e impuestos cuando esté listo para enviar. Puedes cancelar antes del envío y se te reembolsa menos un cargo por procesamiento del 15%.

Sí. Elige recogido al pagar y recoge tu pedido en nuestro almacén: KM 16.1 Carr. #2, Candelaria, Toa Baja, PR 00949. Los pedidos para recoger normalmente están listos en 24 horas.

Enviamos a Estados Unidos, Puerto Rico y el Caribe. Para otros destinos internacionales o artículos sobredimensionados, envíanos una Solicitud de cotización de envío para confirmar las opciones y el costo antes de tu pedido. Los aranceles, derechos e impuestos de importación son responsabilidad del comprador.

Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. Luego, los paquetes pequeños por USPS normalmente llegan en 1–4 días laborables; los artículos pesados se envían por DHL o UPS — carga aérea 1–3 días laborables o carga marítima 5–15 días laborables. Son estimados y no incluyen aduanas para destinos internacionales. Lee nuestra política de envío para más detalles.

En Puerto Rico ofrecemos Entrega e Instalación Básica con tarifa fija: entregamos el horno y lo colocamos en el lugar acordado (no incluye trabajos de gas, electricidad, ventilación ni construcción). En EE. UU. continental los hornos se envían por carga con entrega en la acera — prepárate con equipo o ayuda para descargarlo, y contáctanos antes de tu pedido si necesitas lift-gate o entrega interior.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días de recibir tu artículo. Debe estar sin usar y en su empaque original. Se aplica un cargo de reabastecimiento del 20% a las devoluciones por cambio de opinión, y el cliente paga el envío de la devolución. Los hornos, los artículos de pedido especial o personalizados, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden devolver, salvo que lleguen defectuosos, dañados o equivocados. Escribe a info@firewoodoven.com para iniciar una devolución — no podemos aceptar artículos enviados sin una solicitud aprobada. Lee nuestra política de reembolso.

Inspecciona tu envío al recibirlo. Si algo llegó dañado o falta, contáctanos dentro de 48 horas a info@firewoodoven.com con fotos del empaque y del artículo para presentar un reclamo y resolverlo.

Completa nuestro formulario de Soporte técnico con la marca, el modelo y una descripción del problema (las fotos y videos ayudan). Nuestro equipo te contactará en un día laborable.

¡Sí! Llevamos el horno y preparamos pizza fresca de horno de leña para tus invitados. Cuéntanos sobre tu evento en nuestra página de Pizza Events y te enviaremos una cotización personalizada.